Politique de confidentialité générale
Chez Norlaven, la protection de vos données est une priorité. Cette politique décrit nos pratiques de collecte, d'utilisation et de sécurisation des informations personnelles que vous nous confiez.
Définitions des termes clés
Pour une meilleure compréhension de notre politique, voici les définitions des termes importants utilisés dans ce document.
Collecte des données
Nous collectons différentes catégories de données afin de fournir et d'améliorer nos services en toute transparence.
Données fournies par l'utilisateur
Les informations que vous nous transmettez directement lors de votre inscription ou de vos interactions avec nos services.
- Nom et prénom pour l'identification et la gestion de compte.
- Adresse e-mail pour les communications et envoi d'informations.
- Coordonnées postales utilisées pour l'envoi de documents éventuels.
- Informations professionnelles pour adapter le contenu des formations.
- Préférences et feedback pour améliorer nos services.
- Données de paiement strictement nécessaires au traitement des transactions.
Données collectées automatiquement
Certaines informations sont collectées sans action directe de votre part via des technologies sur notre site.
- Adresse IP utilisée pour la sécurité et la gestion du trafic.
- Données de navigation, incluant pages consultées et durée de visite.
- Type de navigateur et système d'exploitation pour optimiser l'affichage du site.
- Cookies pour personnaliser et mémoriser vos préférences.
- Données d'interaction avec les contenus pédagogiques pour améliorer l'expérience.
- Informations sur les erreurs techniques pour augmenter la stabilité du service.
Données partagées avec des tiers
Nous collaborons avec des partenaires pour assurer la qualité de nos services tout en préservant votre confidentialité.
- Prestataires de services informatiques pour l'hébergement et la maintenance.
- Services de paiement sécurisés pour le traitement des transactions commerciales.
- Agences de communication pour la gestion des campagnes marketing ciblées.
Finalités du traitement des données
Les données collectées sont utilisées dans des buts précis et légitimes pour améliorer vos interactions avec Norlaven.
- Gestion des inscriptions et des comptes utilisateurs.
- Communication d’informations relatives aux formations et services.
- Personnalisation des contenus pédagogiques en fonction des besoins.
- Amélioration continue de nos plateformes et offres.
- Respect des obligations légales et réglementaires.
- Sécurité et prévention contre les fraudes ou utilisations abusives.
- Analyse statistique pour évaluer la performance des services.
- Gestion des retours et de la satisfaction client.
Bases légales du traitement
Chaque traitement de données repose sur des bases juridiques conformes aux exigences suisses et européennes.
- Consentement explicite de l’utilisateur pour des finalités spécifiques.
- Exécution d’un contrat auquel l’utilisateur est partie.
- Respect d’une obligation légale applicable à Norlaven.
- Intérêts légitimes poursuivis par Norlaven, notamment pour la sécurité.
Conformité au RGPD
Norlaven adhère aux principes du RGPD pour renforcer la protection des données des utilisateurs situés dans l’Union européenne.
- Droit d’accès aux données personnelles détenues par Norlaven.
- Droit de rectification en cas d’erreur ou d’information incomplète.
- Droit d’effacement sous réserve des contraintes légales.
- Droit à la portabilité des données pour une réutilisation par l’utilisateur.
- Droit d’opposition au traitement pour motifs légitimes.
- Droit de retirer son consentement à tout moment sans affecter la légalité du traitement antérieur.
Partage des données personnelles
Le partage des données personnelles est limité et uniquement réalisé avec des entités respectant nos exigences de confidentialité.
- Fournisseurs techniques pour assurer la continuité et la sécurité des services.
- Organismes partenaires dans le cadre d'activités de formation commune.
- Autorités publiques lorsque la loi l’exige.
- Prestataires de support client pour améliorer l'assistance.
- Partenaires marketing pour informer des nouveautés pertinentes.
- Institutions commerciales en lien avec le traitement des paiements.
Transferts internationaux de données
Certaines données peuvent être transférées hors de Suisse et de l’Union européenne dans des pays offrant un niveau de protection adéquat ou sous garanties appropriées.
Norlaven utilise notamment des clauses contractuelles types approuvées pour assurer le respect des standards de confidentialité lors de ces transferts.
Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités définies et conformément à la réglementation applicable.
Les informations liées au compte utilisateur sont conservées durant toute la durée de la relation contractuelle et 5 ans après sa clôture selon les exigences légales suisses.
Les relations par messagerie sont archivés pour une période de 2 ans afin de répondre aux questions ou réclamations éventuelles.
Les journaux techniques sont conservés 12 mois pour des raisons de sécurité et de diagnostic.
Une fois les délais expirés, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Sécurité des données
Norlaven met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.
- Utilisation de protocoles sécurisés pour la transmission des données.
- Contrôle d’accès strict aux informations sensibles par le personnel habilité.
- Surveillance et maintenance régulière des systèmes informatiques.
Droits des utilisateurs
Vous disposez de droits spécifiques que Norlaven respecte pleinement pour garantir votre maîtrise sur vos données personnelles.
- Accès à vos données et obtention d’une copie conforme.
- Correction rapide en cas d’erreur ou de mise à jour nécessaire.
- Demande de suppression sous conditions légales acceptées.
- Limitation temporaire du traitement pour certaines situations.
- Opposition à l’utilisation de vos données pour motifs personnels valables.
- Retrait du consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.
- Droit à la portabilité des données permettant aux utilisateurs de recevoir les données personnelles qu'ils ont fournies dans un format structuré et couramment utilisé.
- Droit de retirer son consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Demandes relatives aux droits des utilisateurs
Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données en nous contactant à travers les moyens indiqués. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai raisonnable conformément à la législation applicable.
Les demandes seront traitées dans un délai maximum de 30 jours à partir de leur réception, sauf circonstances particulières justifiées.
Communication marketing
Norlaven utilise vos données pour vous envoyer des informations pertinentes sur nos services, programmes éducatifs et événements, uniquement si vous avez donné votre consentement préalable.
Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir nos communications marketing via le lien de désabonnement présent dans chaque message.
Protection des données des enfants
Nous n'adressons pas nos services aux mineurs de moins de 16 ans sans consentement parental. Nous ne recueillons pas sciemment des données personnelles d'enfants sans accord valide.
Liens vers des tiers
Norlaven peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et recommandons de consulter leurs politiques respectives.
Modifications de la politique de confidentialité
Norlaven se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site avec une mise à jour de la date d’entrée en vigueur.